Opdrachtgever: Intern Dienstencentrum
De organisatie
De IDC organisatie bestaat uit vijf clusters, te weten Huisvesting, Diensten & Middelen, Automatisering ( nog in oprichting) en Personeel ( nog in oprichting) en het Serviceplein.
Het cluster Serviceplein verzorgt de aanvragen voor het gehele IDC en is daarmee de toegangspoort tot de dienstverlening van het IDC. Gewerkt wordt vanuit het click-call- face principe.
Het serviceplein bestaat uit de onderdelen frontoffice en servicemanagement.en bedrijfsbureau .Het onderdeel frontoffice ontvangt aanvragen, beoordeelt en zet deze afhankelijk van de product en procescomplexiteit door naar servicemanagement of backoffice. De frontoffice heeft een virtueel loket ( telefonisch en digitaal) en een fysieke balie.
Het servicemanagement (midoffice) voert de regie over de afhandeling van een aanvraag met een complex karakter van de klant en is ook aanspreekpunt voor de klant. Tevens worden grote, dienstbrede projecten, vanuit het servicemanagement geregisseerd. Het bedrijfsbureau verzorgt de financiele- en projectadministratie en ondersteunt het clustermanagement bij het behalen van de vastgeslelde doelen en KPI’s. Ook het kennis en kwaliteitsmanagement maken deel uit van het bedrijfsbureau .Binnen dit cluster zijn ongeveer 45 medewerkers werkzaam.
De functie:
Als geen ander geef je – mede – vorm aan het nieuwe IDC als betrouwbare en deskundige dienstverlener van basisvoorzieningen waarbij het resultaat voor de gemeente als geheel telt. Je levert een actieve bijdrage, als lid van het managementteam, aan de ontwikkeling, uitvoering en innovatie van IDC- producten en diensten. Je bent integraal verantwoordelijk voor het cluster en bent gericht op innovatie en ontwikkeling met visie op de moderne dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering, waaronder de interne organisatie en de management informatie.
Natuurlijk zoek je de samenwerking met de andere clusters. Je zoekt evenwicht in de balans tussen operationeel beheer en uitvoering en de ontwikkeling van aanbodgestuurd naar vraaggericht.
Het profiel:
Het reorganisatieproces om te komen tot een clusterindeling is nog niet geheel afgerond. Dit betekent dat de nieuwe wijze van werken in de clusters nog sterk in ontwikkeling is, vooral voor het cluster Servicplein. Van jou wordt verwacht dat je aansluit bij de ingezette richting en de medewerkers binnen het cluster meeneemt in de andere wijze van werken. Dat vraagt de volgende vaardigheden:
- uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
- is communicatief sterk en is makkelijk toegankelijk
- is inspirerend en stimulerend; enthousiast en bindmiddel
- deelt kennis als vanzelfsprekend en is open over de te realiseren doelstellingen
- is in staat om de visie van het IDC helder uit te dragen en mede te realiseren
- is een professional op zijn vakgebied, kent de trends en ontwikkelingen en wil graag innoveren
- bruggenbouwer/teamspeler
- staat open voor opmerkingen en kritiek
- kan relativeren en heeft tact
Eisen voor de functie:
- academisch werk- en denkniveau
- aantoonbare ervaring en kennis op het taakgebied van het cluster
- ruime managementervaring
- actuele kennis en ervaring op het gebied van ICT technologie
- actuele kennis/ervaring op het gebied van kwaliteitmanagement
- gevoel voor ambtelijke en bestuurlijke verhoudingen
Competenties:
- Leidinggeven
- Organisatiesensitiviteit
- Probleemanalyse
- Klantgerichtheid
Arbeidsvoorwaarden:
Het salaris bedraag maximaal € 5941,-- bruto per maand (salarisschaal 14 bij een full-time aanstelling). Inschaling gebeurt op basis van opleiding en ervaring.
Assessment:
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Dit is een vacature uit ons portfolio en dus niet meer actief. Bekijk hier onze lopende vacatures. |
